Γιατί μια ιστοσελίδα χρειάζεται συντήρηση;
Μια ιστοσελίδα αποτελείται από διαφορετικά τεχνικά στοιχεία που πρέπει να συνεχίσουν να συνεργάζονται σωστά.
Το σύστημα διαχείρισης, τα πρόσθετα, το θέμα, οι φόρμες, οι υπηρεσίες πληρωμών και οι εξωτερικές διασυνδέσεις μπορεί να ενημερώνονται ανεξάρτητα. Μια αλλαγή σε ένα από αυτά μπορεί να δημιουργήσει ασυμβατότητα ή να επηρεάσει κάποια λειτουργία.
Παράλληλα, η ίδια η επιχείρηση μπορεί να χρειάζεται:
- Νέες υπηρεσίες ή προϊόντα.
- Αλλαγές σε τιμές και στοιχεία επικοινωνίας.
- Νέες σελίδες.
- Προσθήκη προσφορών.
- Ενημέρωση φωτογραφιών και κειμένων.
- Νέες φόρμες.
- Τεχνικές διασυνδέσεις.
- Βελτιώσεις στην εμπειρία του χρήστη.
Η συστηματική συντήρηση βοηθά ώστε αυτές οι ανάγκες να αντιμετωπίζονται οργανωμένα και όχι μόνο όταν εμφανιστεί κάποιο σοβαρό πρόβλημα.
Τι περιλαμβάνει η συντήρηση ιστοσελίδας;
Το ακριβές πλάνο διαμορφώνεται ανάλογα με την πλατφόρμα, την πολυπλοκότητα και τις ανάγκες του site.
Ενημερώσεις λογισμικού
Πραγματοποιούμε τις απαραίτητες ενημερώσεις στο σύστημα διαχείρισης, στα πρόσθετα και στα υπόλοιπα επιμέρους στοιχεία της ιστοσελίδας.
Οι ενημερώσεις δεν εφαρμόζονται χωρίς έλεγχο. Όπου είναι εφικτό, προηγείται δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας και ακολουθεί έλεγχος των βασικών λειτουργιών.
Αντίγραφα ασφαλείας
Ελέγχουμε ή οργανώνουμε τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των αρχείων και της βάσης δεδομένων.
Η συχνότητα και ο τρόπος αποθήκευσης εξαρτώνται από το πόσο συχνά αλλάζει το περιεχόμενο και από το αν πρόκειται για απλή εταιρική ιστοσελίδα ή για ενεργό e-shop με καθημερινές παραγγελίες.
Έλεγχος βασικών λειτουργιών
Ελέγχουμε σημαντικά σημεία της ιστοσελίδας, όπως:
- Φόρμες επικοινωνίας.
- Κουμπιά και βασικούς συνδέσμους.
- Διαδικασία αγοράς.
- Σύνδεση χρήστη.
- Εμφάνιση βασικών σελίδων.
- Τρόπους πληρωμής.
- Μηνύματα επιβεβαίωσης.
- Λειτουργία σε κινητές συσκευές.
Οι έλεγχοι προσαρμόζονται στις πραγματικές λειτουργίες κάθε site.
Τεχνικές διορθώσεις
Αντιμετωπίζουμε προβλήματα που επηρεάζουν την εμφάνιση ή τη λειτουργία της ιστοσελίδας, εφόσον καλύπτονται από το συμφωνημένο πλάνο υποστήριξης.
Αν το πρόβλημα απαιτεί εκτεταμένη ανάπτυξη ή αλλαγή της υπάρχουσας αρχιτεκτονικής, προηγείται ξεχωριστή εκτίμηση.
Μικρές αλλαγές περιεχομένου
Μπορούμε να αναλαμβάνουμε αλλαγές όπως:
- Ενημέρωση κειμένων.
- Αντικατάσταση εικόνων.
- Προσθήκη νέων στοιχείων επικοινωνίας.
- Ενημέρωση ωραρίου.
- Προσθήκη ανακοινώσεων.
- Αλλαγές σε υπάρχουσες υπηρεσίες.
- Δημιουργία απλών νέων ενοτήτων.
Ο διαθέσιμος χρόνος για αλλαγές καθορίζεται από το πακέτο συντήρησης.
Συντήρηση e-shop
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα έχει περισσότερα σημεία που επηρεάζουν άμεσα την καθημερινή λειτουργία και τις πωλήσεις.
Εκτός από τις γενικές τεχνικές ενημερώσεις, η συντήρηση ενός e-shop μπορεί να περιλαμβάνει έλεγχο:
- Του καλαθιού.
- Του checkout.
- Των τρόπων πληρωμής.
- Των χρεώσεων αποστολής.
- Των emails παραγγελίας.
- Των εκπτωτικών κωδικών.
- Των σελίδων προϊόντων.
- Των βασικών διασυνδέσεων.
- Της λειτουργίας του καταλόγου προϊόντων.
- Των σημαντικών ενεργειών που χρησιμοποιούνται στις διαφημίσεις.
Ένα τεχνικό πρόβλημα στο checkout ή στην πληρωμή μπορεί να επηρεάσει άμεσα τον τζίρο. Για αυτό ένα ενεργό e-shop χρειάζεται διαφορετικό επίπεδο παρακολούθησης από μια απλή εταιρική ιστοσελίδα.
Τεχνικός έλεγχος πριν ξεκινήσει η συνεργασία
Πριν αναλάβουμε μια ιστοσελίδα που έχει κατασκευαστεί από άλλον developer, πραγματοποιούμε έναν αρχικό τεχνικό έλεγχο.
Εξετάζουμε:
- Την πλατφόρμα και τον τρόπο κατασκευής.
- Την έκδοση του λογισμικού.
- Τα εγκατεστημένα πρόσθετα και τις άδειές τους.
- Το θέμα ή το template.
- Την κατάσταση των ενημερώσεων.
- Το hosting.
- Την ύπαρξη πρόσφατων αντιγράφων ασφαλείας.
- Τυχόν εμφανή τεχνικά προβλήματα.
- Τις custom παρεμβάσεις που έχουν πραγματοποιηθεί.
- Τις διαθέσιμες προσβάσεις και τα στοιχεία ιδιοκτησίας.
Ο έλεγχος είναι απαραίτητος για να γνωρίζουμε αν μπορούμε να αναλάβουμε υπεύθυνα τη συντήρηση και ποιο επίπεδο εργασίας χρειάζεται.
Αν υπάρχουν ήδη σοβαρά προβλήματα, μπορεί να απαιτείται αρχική αποκατάσταση πριν ξεκινήσει το τακτικό πλάνο υποστήριξης.
Πρόληψη αντί για αποκατάσταση την τελευταία στιγμή
Η συντήρηση δεν μπορεί να αποκλείσει κάθε πιθανό τεχνικό πρόβλημα ή απόπειρα παραβίασης. Μπορεί, όμως, να μειώσει αρκετούς συνηθισμένους κινδύνους και να διευκολύνει την αποκατάσταση όταν κάτι συμβεί.
Η προληπτική φροντίδα περιλαμβάνει:
- Τακτικές ενημερώσεις.
- Διατήρηση πρόσφατων backups.
- Έλεγχο σημαντικών λειτουργιών.
- Αφαίρεση περιττών ή εγκαταλελειμμένων προσθέτων.
- Έλεγχο διαθέσιμου χώρου και βασικών πόρων.
- Ασφαλή διαχείριση προσβάσεων.
- Παρακολούθηση προβλημάτων που επανεμφανίζονται.
- Καταγραφή σημαντικών τεχνικών αλλαγών.
Η πλήρης ασφάλεια δεν μπορεί να εγγυηθεί από κανέναν. Η σωστή συντήρηση, όμως, περιορίζει την έκθεση σε προβλήματα που οφείλονται σε παραμελημένο ή παρωχημένο λογισμικό.
Απόδοση και ταχύτητα
Η ταχύτητα μιας ιστοσελίδας μπορεί να επηρεαστεί σταδιακά από νέες εικόνες, πρόσθετα, scripts, εξωτερικές υπηρεσίες και αλλαγές στο περιεχόμενο.
Στο πλαίσιο της τεχνικής υποστήριξης μπορούμε να εντοπίζουμε προβλήματα που επιβαρύνουν τη λειτουργία, όπως:
- Πολύ μεγάλες εικόνες.
- Περιττά scripts.
- Ακατάλληλες ρυθμίσεις προσωρινής αποθήκευσης.
- Πρόσθετα που δημιουργούν καθυστερήσεις.
- Προβλήματα στη βάση δεδομένων.
- Περιορισμούς του hosting.
- Εξωτερικές υπηρεσίες που αποκρίνονται αργά.
Οι απλές διορθώσεις μπορούν να καλύπτονται από το πλάνο συντήρησης. Η εκτεταμένη βελτιστοποίηση ή η μετάβαση σε διαφορετική υποδομή αξιολογείται ως ξεχωριστό έργο.
Υποστήριξη για τις αλλαγές της επιχείρησής σας
Η ιστοσελίδα πρέπει να εξελίσσεται μαζί με την επιχείρηση.
Μπορούμε να υποστηρίξουμε αλλαγές όπως:
- Προσθήκη νέας υπηρεσίας.
- Δημιουργία landing page για διαφήμιση.
- Προσθήκη νέας γλώσσας.
- Ενσωμάτωση συστήματος κρατήσεων.
- Νέα φόρμα ενδιαφέροντος.
- Σύνδεση με email marketing.
- Προσθήκη blog ή νέου τύπου περιεχομένου.
- Ενσωμάτωση AI chatbot.
- Αλλαγή τρόπου πληρωμής ή αποστολής.
- Προσαρμογές που προκύπτουν από νέα εμπορική στρατηγική.
Οι μικρές παρεμβάσεις μπορούν να εντάσσονται στο συμφωνημένο πακέτο. Για μεγαλύτερες λειτουργίες δημιουργείται ξεχωριστή τεχνική και οικονομική πρόταση.
Τι δεν περιλαμβάνεται αυτόματα στη συντήρηση;
Η ύπαρξη ενός πακέτου συντήρησης δεν σημαίνει ότι καλύπτεται απεριόριστη ανάπτυξη ή κάθε πιθανή εργασία.
Εργασίες που συνήθως χρειάζονται ξεχωριστή αξιολόγηση είναι:
- Πλήρης ανασχεδιασμός.
- Κατασκευή νέων σύνθετων λειτουργιών.
- Μεταφορά σε διαφορετική πλατφόρμα.
- Εκτεταμένη εισαγωγή προϊόντων.
- Δημιουργία νέου custom integration.
- Αποκατάσταση ιστοσελίδας που είχε ήδη παραβιαστεί.
- Μεγάλες αλλαγές στη δομή.
- Παραγωγή κειμένων, φωτογραφιών ή video.
- Προβλήματα που οφείλονται σε εξωτερικό σύστημα.
- Εργασίες εκτός του συμφωνημένου διαθέσιμου χρόνου.
Πριν ξεκινήσει η συνεργασία, καθορίζουμε γραπτώς τι περιλαμβάνει το πλάνο, ποιος είναι ο διαθέσιμος χρόνος και πώς αντιμετωπίζονται οι πρόσθετες εργασίες.
Πλάνο συντήρησης ανάλογα με την ιστοσελίδα
Δεν χρειάζονται όλα τα sites το ίδιο επίπεδο υποστήριξης.
Εταιρικές ιστοσελίδες
Για ιστοσελίδες με σχετικά σταθερό περιεχόμενο, η έμφαση δίνεται στις ενημερώσεις, στα backups, στις φόρμες και στις περιοδικές αλλαγές.
Ιστοσελίδες με συχνές αλλαγές
Όταν προστίθενται συχνά υπηρεσίες, άρθρα, ανακοινώσεις ή landing pages, χρειάζεται μεγαλύτερη διαθεσιμότητα χρόνου για ενημερώσεις περιεχομένου.
E-shop
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα χρειάζονται συχνότερο έλεγχο λόγω παραγγελιών, πληρωμών, αποστολών και εξωτερικών διασυνδέσεων.
Custom web εφαρμογές
Η υποστήριξη καθορίζεται από την τεχνολογία, τις λειτουργίες, τον αριθμό των χρηστών και τη σημασία της εφαρμογής για την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης.
Μετά τον αρχικό έλεγχο, προτείνουμε το κατάλληλο επίπεδο υποστήριξης αντί να εφαρμόζουμε το ίδιο πακέτο σε όλους.
Συντήρηση ιστοσελίδων στην Καλαμάτα και τη Μεσσηνία
Πολλές τοπικές επιχειρήσεις διαθέτουν ιστοσελίδες που κατασκευάστηκαν πριν από χρόνια, αλλά δεν έχουν πλέον σταθερό τεχνικό συνεργάτη.
Αναλαμβάνουμε τον έλεγχο και τη συντήρηση ιστοσελίδων για επιχειρήσεις στην Καλαμάτα και τη Μεσσηνία, ακόμη και όταν το site έχει κατασκευαστεί από διαφορετικό επαγγελματία, εφόσον η τεχνική του κατάσταση επιτρέπει την ασφαλή ανάληψη.
Η τοπική παρουσία διευκολύνει την άμεση επικοινωνία, ιδιαίτερα όταν χρειάζεται να κατανοήσουμε τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης ή να οργανώσουμε συχνές αλλαγές.
Παράλληλα, η υποστήριξη μπορεί να παρέχεται πλήρως εξ αποστάσεως σε επιχειρήσεις από την υπόλοιπη Ελλάδα και το εξωτερικό.
Ένας σταθερός συνεργάτης για την ιστοσελίδα σας
Αν δεν γνωρίζετε ποιος διαχειρίζεται σήμερα τις ενημερώσεις, τα backups ή τα τεχνικά προβλήματα της ιστοσελίδας σας, μπορούμε να ξεκινήσουμε με έναν αρχικό έλεγχο.
Θα εξετάσουμε την υπάρχουσα κατάσταση, θα εντοπίσουμε τις άμεσες ανάγκες και θα σας προτείνουμε ένα πλάνο υποστήριξης κατάλληλο για τον τύπο και τη δραστηριότητα της ιστοσελίδας.
Συχνές ερωτήσεις για τη συντήρηση ιστοσελίδων
Αναλαμβάνετε ιστοσελίδες που δεν έχετε κατασκευάσει;
Ναι, εφόσον προηγηθεί τεχνικός έλεγχος. Χρειαζόμαστε τις απαραίτητες προσβάσεις και πληροφορίες για να αξιολογήσουμε την πλατφόρμα, τον κώδικα, τις άδειες και τη γενική κατάσταση της ιστοσελίδας.
Πόσο συχνά πρέπει να γίνεται συντήρηση;
Η κατάλληλη συχνότητα εξαρτάται από την πλατφόρμα και τη δραστηριότητα του site. Ένα e-shop με καθημερινές παραγγελίες χρειάζεται διαφορετική παρακολούθηση από μια μικρή εταιρική ιστοσελίδα με σταθερό περιεχόμενο.
Περιλαμβάνονται απεριόριστες αλλαγές στο πακέτο συντήρησης;
Όχι. Κάθε πλάνο διαθέτει συγκεκριμένο χρόνο ή εύρος εργασιών. Οι μεγαλύτερες αλλαγές και οι νέες λειτουργίες αξιολογούνται και κοστολογούνται ξεχωριστά πριν υλοποιηθούν.
Τι γίνεται αν η ιστοσελίδα έχει ήδη σοβαρό πρόβλημα;
Πρώτα πραγματοποιείται διάγνωση ώστε να εντοπιστεί η αιτία και να εκτιμηθεί η εργασία αποκατάστασης. Η επίλυση ενός προϋπάρχοντος σοβαρού προβλήματος συνήθως προηγείται και δεν αποτελεί μέρος της τακτικής συντήρησης.
Μπορώ να διακόψω τη συνεργασία και να μεταφέρω τη συντήρηση αλλού;
Ναι. Η ιστοσελίδα, το domain, το hosting και οι βασικοί λογαριασμοί πρέπει να παραμένουν στην ιδιοκτησία της επιχείρησής σας. Με τη λήξη της συνεργασίας παραδίδονται οι σχετικές πληροφορίες και οι προσβάσεις που βρίσκονται στην κατοχή μας.